7天无理由退货条例总则

 问： 订单退货时效是多久

答：自签收之日起7日内（以快递公司的送货单上的签收日期为准）。

问： 出现哪些情形时，消费者可在签收7天内无理由退货

答：1、商品质量问题
        2、商品及商品本身包装保持温都猫出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的。

问：哪些商品不支持7天无理由退货
答：1、消费者个人定作类商品；
        2、鲜活易腐类商品；
        3、其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品。

问：出现哪些情形时不予退货
答：1、任何非温都猫出售的商品（序列号不符）；
        2、已经超过三包保修期的商品；
        3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
        4、无法提供商品的发票（如已索要发票）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
        5、礼包或套装中的商品不可以部分退换货；
        6、其他依法不应办理退换货的。

问：退货运费由谁承担
答：1、因商品质量问题产生的退货，退货运费由温都猫承担；
        2、因您个人原因产生的退货，退货运费由您个人承担。